우크라이나 및 러시아 국제 학생들은 자신의 사업을 시작하고 16 개국의 직원 및 온라인 슬롯에서 일하는 직원
러시아 CIS 온라인 슬롯의 국경 간 전자 상거래 연산자와의 인터뷰 (2)

오사카 주 혼 마치에있는 본사Zen Market Co., Ltd.우크라이나와 러시아 국제 학생들이 설립 한 회사입니다. 이 회사는 16 개국과 온라인 슬롯의 다양한 직원을 보유하고 있습니다. Zen Market (11 월 7 일)과의 인터뷰의 두 번째 부분은 회사의 창립, 다양한 국적의 직원 모집 및 미래 계획의 역사에 관한 것입니다.

질문 :

창립자의 프로필, 창립의 역사 및 오사카에 위치한 이유에 대해.

답변 :

창립자는 3 명의 우크라이나 인과 1 명의 러시아였으며, 4 명은 일본을 방문하는 학생들로서 친구였습니다. 대학원을 졸업 한 후, 우리는 일본에서 우리가 할 일에 대해 논의했으며, 전자 상거래 (EC)에 대한 사업 기회가 있음을보고 회사를 설립했습니다. 대통령 중 한 명인 Andry Naumov는 우크라이나 키예프 대학교에서 가장 높은 학업 시설을 졸업하고 일본 문화를 전문으로합니다. 다른 창립자들은 사회학, 언어학 및 일본 문학을 전문으로하며 비즈니스를 전문으로하는 창립 멤버는 없습니다. 시스템 개발은 우크라이나 LVIV에서 수행되고 있습니다.

Osaka University 대학원에서 박사 학위를받은 Naumov 이외의 설립자들의 설립자들은 도쿄 대학원 대학원과 Waseda University School을 포함하여 일본 동부의 대학에서 해외에서 공부했지만 오사카에서 사업을 시작한 이유는 사무실에서 사업을 시작했기 때문입니다. 물류 및 교통 측면에서 이점이있는 24 시간 공항은 대도시보다 채용이 더 쉽습니다.

질문 :

직원 채용 및 교육 관련.

답변 :

파트 타임 근로자를 포함하여 100 명 이상의 직원이 있습니다. 현재 45 명의 정규직 직원 (계약 직원 포함)이 있습니다. 본사에는 10 명의 일본인 직원이 있으며 (본사에 50 명의 직원) 창고가 배치되면 약 40 명입니다.

3 개의 주요 부서가 있으며 고객 지원 부서에는 우크라이나 및 프랑스어와 같은 국가의 언어를 말할 수있는 사람들이 있습니다. 우리는 소비자가 요청하거나 불평 할 때마다 고객을 다루는 데 중요한 역할을합니다. 마케팅 부서는 전 세계 국가 및 온라인 슬롯에 광고하는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 이 부서에는 일본어를 할 수없는 외국인이 있기 때문에 영어는 일반적인 언어입니다. 영업 부서는 주로 ZenPlus 비즈니스에서 판매자를 요청하고 협상 할 책임이 있습니다. 언어 문제로 인해 일본인은 이에 대한 책임이 있습니다. 회사의 일반적인 언어는 일본어입니다.

직원에는 정규직 직원, 계약 직원, 인턴쉽 및 파트 타임 근로자가 포함됩니다. 일본을 제외하고 직원들은 우크라이나, 러시아, 프랑스, ​​영국, 스페인, 노르웨이, 미국, 호주, 말레이시아, 싱가포르, 베트남, 중국, 홍콩, 대만, 아르헨티나 및 우루과이 등 16 개국과 온라인 슬롯 출신입니다. 일본인과 결혼 한 일본에 사는 외국인이 있지만 많은 직원들이 해외에서 일본을 방문하여 그곳에서 일합니다.

작업은 외국인을위한 구인 광고에 게시되며 해외에서 제안이 접수되는 경우 온라인 인터뷰. 우크라이나 국적 직원은 해외에서 고용되었습니다. 채용 할 때 먼저 해외 확장 전략을 만들고 회사에 입국 할 곳을 결정한 다음 필요한 언어를 통제 할 수있는 사람을 모집하는 것이 일반적입니다. 반면에, 올바른 능력을 가진 사람을 찾는 것은 종종 불가능합니다.

직원을 교육 할 때 마케팅 부서는 Google 웹 로그 분석 및 Facebook 광고에 대한 자격을 취득 할뿐만 아니라 인수 후 급여 증가와 같은 인센티브 및 일반 업무 및 회계 부서도 회계 자격을 얻도록 권장합니다.

질문 :

향후 계획에 관한.

답변 :

우리는 Zenplus 사업에 집중할 계획입니다. 그 이유는 이익 마진이 구매 대행사보다 높기 때문입니다. 이는 또한 사용자가 구매 에이전트보다 수수료가 적은 비용을 청구하기 때문입니다. 이러한 이유로 ZenPlus 판매자의 수를 늘리고 싶습니다. 현재, 우리는 의료, 패션, 전자 제품 및 식품과 같은 인기있는 제품의 우선 순위를 정하지만, 본격적으로 시작한 지 1 년 반 정도 밖에되지 않았기 때문에 여전히 충분한 품목을 제공하지 않으므로 모든 장르의 제품을 재고하고 싶습니다.

또한 판매자가 국가, 온라인 슬롯 및 언어별로 판매하는 제품을 이해할 수 있도록 시스템이 개선되고 있습니다. 또한 현재 언어는 현재 일본어, 영어, 프랑스어, 스페인어, 러시아어, 우크라이나, 중국어 (전통 및 단순화), 말레이 및 베트남인을 지원하지만 아랍어와 태국도 향후 추가 될 예정입니다.

고객 지원을 강화하고 싶습니다. 현재 이것은 웹 채팅을 통해 이루어 지지만 평균 응답 시간은 일반적으로 5 분 이내에 바쁜 수준에 따라 다르지만 바쁜 기간에는 12 시간이 될 수 있습니다. 또한 직원들은 근무 시간 내에 만 응답하므로 응답은 필연적으로 시간 지연에 의해 영향을받습니다. 이를 없애기 위해 고객 지원 직원이 전 세계에 위치하고 싶습니다. 그들은 이미 필리핀, 캐나다, 우크라이나 및 호주에 위치하고 있지만 운영자 수를 늘리고 1 시간 안에 언제든지 응답 할 수있는 시스템을 만들고자합니다.