필리핀 IT-BPM 산업의 강점 및 슬롯 사이트 사용의 예
미국 농축 회사의 필리핀 대표에게 물어보십시오

필리핀은 세계 최고의 IT 비즈니스 프로세스 관리 (IT-BPM) 서비스 위치 중 하나로 알려져 있습니다. 서비스 영역은 고객 경험 (CX)에서 건강 관리, 비 목적 비즈니스 프로세스 및 IT 애플리케이션에 이르기까지 다양합니다.

Philippine IT 비즈니스 프로세스 협회 (IBPAP)는 2028 년에서 250 만 명까지 국가의 IT-BPM 산업을 현재 수익 기반의 약 2 배, 풀 타임 직원 기반의 현재 수익 기반의 약 1.6 배로 확장 할 계획입니다.

우리는 미국의 주요 IT-BPM 회사 인 Philippines Cankics의 필리핀 회장 인 Amit Jaga에게 필리핀 IT-BPM 산업의 강점과 같은 산업에서 인공 지능 (슬롯 사이트) 사용의 사례에 대해 물었습니다. (인터뷰는 2024 년 4 월 12 일에 실시되었다)

질문 :

IT-BPM 업계는 고객 경험을 향상시키는 데 어떤 역할을합니까?

답변 :

고객 경험은 고객 여정 전체의 모든 터치 포인트에서 회사와 고객 간의 상호 작용입니다 (주 1). 역동적 인 글로벌 시대에 비즈니스는 더 나은 고객 경험을 제공 할 수있는 파트너를 찾고 있습니다. 이 회사와 파트너 관계를 맺는 IT-BPM 회사는 고객이 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 전반적인 경험을 이해하고 개선하는 데 중점을두고 있습니다. 여기에는 모든 고객 여행을 설계, 구축 및 실행하는 것이 포함됩니다. 글로벌 브랜드와 회사는 우리와 같은 기술 및 서비스를 통해 IT-BPM 회사와 파트너 관계를 맺고 고객 경험을 향상시키고 있습니다.

질문 :

필리핀 IT-BPM 산업의 강점은 무엇입니까?

답변 :

필리핀에서는 많은 차세대 인재가 기존 산업과 혼합되고 있으며 인재와 기술의 조합이 더욱 강력 해지고 있습니다. 밀레니엄 세대와 Z 전문가와 리더는 기술 중심의 태도를 가지고 있으며 디지털 및 실제의 공동 (디지털 에지)이되어 혁신을 가져옵니다. 또 다른 장점은 정부와 민간 부문이 강력한 관계라는 것입니다. 이러한 강점은 필리핀 IT-BPM 산업이 더 건전하고 미래에 적응할 수있는 데 기여했습니다.

비즈니스 사용을위한 사내 슬롯 사이트 기술 개발 및 사용

질문 :

IT-BPM 산업에서 슬롯 사이트의 부상을 어떻게 보십니까?

답변 :

우리는 슬롯 사이트와 같은 새로운 기술에 투자하고 지속적으로 개발하는 것이 헤아릴 수 없다고 생각합니다. 성장하는 시장의 혜택을 얻으려면 IT-BPM 회사는 슬롯 사이트 기반 서비스를 계속 강화해야합니다.

웹 사이트, 휴대폰 응용 프로그램 및 음성 통화를 포함한 여러 플랫폼의 브랜드 및 회사와의 상호 작용에 대한 고객 만족도를 높이기 위해서는 인적 응답을 자동 슬롯 사이트 응답과 결합하는 것이 효과적입니다. 슬롯 사이트는 일상 생활에서 자동 처리를 통해 등장했습니다. 슬롯 사이트와 사람의 반응을 결합함으로써 직원은 고객과 상호 작용할 수있는 부가 가치가 높은 시간을 보장하여 고객에게 더 나은 경험을 제공 할 수 있습니다. 우리의 초점은 기술과 서비스를 활용하는 비즈니스에 도전, 혁신 및 가치를 제공하는 데 가장 중요합니다. 이 중 일부는 슬롯 사이트와 사람들이 고객 경험을 향상시키기 위해 어떻게 협력 할 수 있는지 제시하는 것입니다.

질문 :

회사의 슬롯 사이트 사용의 구체적인 예.

답변 :

우리에게 슬롯 사이트는 결코 새로운 기술이 아닙니다. 우리는 슬롯 사이트 기술을 최초로 소개하고 직원과 고객에게 슬롯 사이트 솔루션을 계속 제공합니다. 실제로, 수십억 개의 데이터 수집 지점에서 생성 된 슬롯 사이트 (주 2)의 설계 및 개발에 대한 정보가 얻어지며 제공된 응용 프로그램은 안전한 디지털 환경에서도 작동합니다. 전 세계 수십만 명의 고객이 이미 우리의 서비스를 사용하고 있습니다.

자체 사업에서 슬롯 사이트를 사용하는 예는 세계 최대 항공사 중 하나의 프로젝트입니다. 이전에는 전화와 같은 음성 채널을 통해 항공사 직원과 함께 회사 거래의 90-95%를 처리했습니다. 현재 발전기 슬롯 사이트 및 기계 학습 슬롯 사이트 챗봇 (주 3)과 같은 기술을 사용하여 거래 운영의 50% 이상을 자동화합니다. 이러한 슬롯 사이트 기술을 도입함으로써 직원들은보다 복잡한 거래를 처리하는 데 집중할 수있었습니다. 또한 슬롯 사이트 기반 품질 관리 자동화 플랫폼을 도입하여 모든 고객 상호 작용에서 고객 응답 품질을 측정했습니다. 이 플랫폼은 지금까지 1 억 2 천만 명의 고객 상호 작용을 분석하여 고객 대응 효율성을 20-30%향상 시켰습니다.

두 번째 예로서, 회사 내 인적 자원 작업에서 슬롯 사이트 사용의 예를 소개하고 싶습니다. 채용 중에 슬롯 사이트 챗봇을 사용하여 의사 소통하고, 후보자의 성격을 이해하고, 인터뷰를 설정하고, 데이터를 분석합니다. 또한 신입 사원 교육은 슬롯 사이트가 작성한 교육 자료 및 사용자 안내서를 사용하며 인적 자원 및 비즈니스 지원의 일부로 직원이 직원이 문제를 해결할 수 있도록 내부 규칙과 도구를 이해하는 데 도움이되는 도구를 사용할 수 있습니다. HR 운영에서 운영 프로세스 및 생산성 향상 측면에서 슬롯 사이트를 사용하여 개인화 된 성과 지침 (코칭)을 제공합니다. 구체적으로, 슬롯 사이트는 실제 통화 및 누적 된 지식을 기반으로 HR 직원을 지원하므로 HR 직원이보다 빠르고 적절하게 직면 한 문제를 해결할 수 있습니다.

인적 자원, 기술 및 공공-민간 파트너십은 미래 개발의 핵심입니다

질문 :

고객 경험을 향상시키는 데 관여하는 필리핀 IT-BPM 산업에 필요한 것은 미래에 계속 발전해야합니다.

답변 :

기술 중심의 세계에서 자동화가 우선 순위입니다. 도전 과제를 계속 제시하고 가치를 변화시키고 제공하려면 데이터 기반 전망과 전반적인 고객 경험을 고려하는 관점이 필요합니다.

이 환경에서 필리핀 이이 산업에서 경쟁력을 유지하려면 인적 자원, 기술 및 공공-민간 협력의 세 가지 요소를 결합하는 것이 중요합니다. 이에 대한 투자와 강화가 필요합니다. 정부 및 공공 부문을 포함한 모든 산업 이해 관계자의 공동 노력은 고객 경험을 향상시키는 데 참여하는 필리핀의 IT-BPM 산업 개발의 ​​핵심입니다.

---

참고 1 :

고객이 제품이나 서비스를 만난 후 구매 또는 계약에 이르기까지 프로세스.

참고 2 :

텍스트, 이미지, 오디오 등을 자동으로 생성 할 수있는 기술

참고 3 :

웹 사이트에서 문의와 같은 운영을 자동화 할 수있는 프로그램. 이전에는 주어진 시나리오에 따라 응답하는 유형이 주류 였지만 문자 인식 및 문자 생성 슬롯 사이트의 정확도를 향상시켜 추가로 사용할 수 있습니다.