기능 : Covid-19로 인한 아시아 사업의 변화 이해Covid-19 Pandemic (Philippines)로 인한 교차로에서 IT-BPM 슬롯 사이트의 기업 성장 잠재력
감염 확산으로 생산성 향상 경로

COVID-19 (이하 CovID-19라고 불리는)가 확산 된 직후, 필리핀의 IT-BPM (비즈니스 프로세스 관리) 슬롯 사이트은 운영을 집에서 일로 원활하게 전환하여 심각한 손상을 일으킬 수 없었습니다. 한편, 감염의 확산에 비추어 인공 지능 (AI) 기술이 도입되고 IT-BPM 슬롯 사이트에서 비즈니스 자동화가 추구되고 있습니다. IT-BPM 슬롯 사이트을 발전시키려는 국가의 목표가 실현 될 가능성이 있습니다.

필리핀 IT-BPM 슬롯 사이트 개요

필리핀에서는 "IT-BPM 슬롯 사이트"과 관련하여이를 활용하는 모든 아웃소싱 서비스를 의미하며 다양한 서비스 영역을 포함합니다. 범위는 컨택 센터 (주 1), 의료 정보 관리, 백 오피스 운영, 소프트웨어 및 서비스, 게임 개발 및 애니메이션 제작에 이릅니다.

2000 년대 이래 필리핀 정부는 IT-BPM 슬롯 사이트을 유망한 성장 분야로 자리 매김했습니다. 투자 어트랙션 기관인 PHEZA (Philippine Special Economic Zone Agency)와 투자위원회 (BOI)는 세금 인센티브를 부여함으로써 IT-BPM 슬롯 사이트에 대한 투자를 적극적으로 지원했습니다. 정부의 지원으로,이 나라의 IT-BPM 슬롯 사이트은 2000 년대 초부터 빠르게 성장했으며, 풍부한 영국인들에게 강력한 서비스 정신을 제공 할 수 있다는 강점 덕분입니다. 2017 년 6 월 국제 노동기구 (ILO)가 발표 한 Asean in Transformation에 따르면 2000 년부터 2015 년까지 업계의 예상 성장률은 17-18%였습니다. 급속한 성장으로 인해 IT-BPM 슬롯 사이트에 의한 필리핀 GDP의 점유율은 2000 년 1% 미만에서 2015 년 6%로 증가했습니다. IT-BPM 협회 (IBPAP)가 만든 Accelerated Philippines Roadmap 2022에 따르면 IT-BPM 슬롯 사이트을위한 슬롯 사이트 협회 (IT-BPM Association)에 의해 제작 된 Accelerated Philippines Roadmap 2022에 따르면 2016 년 1,150 만 명의 직원이 IT BUT에서 일하고있었습니다. 필리핀. IT-BPM 슬롯 사이트은 주요 인근 아세안 국가들과 비교할 때 필리핀에서 제조업이 큰 슬롯 사이트 집중을 가질 수 없었으며 서비스 수출 및 일자리 창출에 기여하는 필리핀에서 확실한 이점을 얻었습니다.

필리핀 IT-BPM 슬롯 사이트의 특징은 주요 초점이 국가의 풍부한 노동 공급에 의존하는 노동 집약적 부문이라는 것입니다. 필리핀은 IT-BPM 슬롯 사이트에서 특히 강력했으며 기술이나 지식에 능숙하지 않은 컨택 센터의 음성 서비스가 있습니다. 그것은 미국 식민지 였기 때문에 필리핀 영어는 미국 영어에 더 가깝다고합니다. 상대적으로 낮은 임금으로 많은 인재를 고용 할 수 있었기 때문에 1990 년대 후반부터 2000 년대 초까지 미국을 포함한 다국적 기업들에 의해 2000 년대 초까지 연락처 센터가 설립되었습니다. 그 이후로 Contact Center 음성 서비스는 현재까지 국가의 IT-BPM 슬롯 사이트의 중심이었습니다. 예를 들어, 다이어그램은 2016 년 현재 IT-BPM 슬롯 사이트의 판매 비율을 보여줍니다.

출처 : "Accelerated Philippines Roadmap 2022"(IBPAP)

"Contact Centers and BPO"는 전체 슬롯 사이트 판매의 55.8%를 차지하며 압도적 인 지분을 가지고 있음을 알 수 있습니다 (주 2). 다른 분야를 포함한 국가의 서비스는 주로 저임금에 의존하는 비즈니스 프로세스를 포함하며 IT 및 기술 혁신을 기반으로 서비스를 제공하는 데 약한 것으로 지적되었습니다 (주 3).

이 필리핀 IT-BPM 슬롯 사이트에서 많은 주요 회사는 외국 자본 다국적 ​​기업이며 국내 필리핀 회사의 규모가 작습니다. 다국적 기업들 사이에서 Accenture 및 Convergis와 같은 미국의 뿌리와 홈베이스가있는 회사는 강력한 존재를 가지고 있습니다. 대부분의 서비스는 미국으로 수출됩니다.

Covid-19로 인해 생산이 일시적으로 크게 떨어집니다

이제 필리핀의 대표 슬롯 사이트 인 IT-BPM에 새로운 코로나 바이러스의 스프레드가 어떤 영향을 미쳤는지 살펴 보겠습니다. 새로운 코로나 바이러스의 확산에 대한 응답으로 필리핀 정부는 2020 년 3 월 중순부터 엄격한 경제 및 여행 제한을 시행했습니다.이 회사는 Luzon (메트로 마닐라 지역에 위치한 섬) 전체에 "강화 된 커뮤니티 격리 조치 (ECQ)"(주 4)를 부과했습니다. 통금 시간, 대중 교통 중단 및 비 필수 슬롯 사이트의 운영 중단. 그 후이 지역은 세부 시티와 다바오 시티를 추가하여 확장되었습니다. 2021 년 3 월 4 일 현재, GCQ는 여전히 메트로 마닐라 지역에서 운영되고 있으며 다양한 경제 활동 제한이 부과되었습니다.

Jetro는 필리핀에 본사를 둔 주요 IT-BPM 회사 인 Covid-19 Pandemic의 영향에 대해 X and Y와 인터뷰를 수행하고 실제 상황을 조사했습니다.

X에 따르면 컨택 센터 및 의료 기관의 주요 서비스 인 검역소 조치가 도입 된 직후에 고객 회사와의 개인 정보 관리를 조정하고 직원을 집에서 근무하도록 직원에게 전환하기 위해 컴퓨터 및 통신 장비를 정리하는 데 시간이 걸릴 것입니다. 생산성은 일시적으로 크게 감소했습니다. 감염이 퍼지 자마자 2-3 주 동안 회사는 고객 회사에 정상 운영의 최대 20-30% 만 작동 할 수 있다고 말했다. 그 이후로, 우리는 점차적으로 재택 근무 시스템을 설정했으며 2020 년 4 월 말까지 운영 점유율은 정상 수준의 약 95%로 회복되었습니다. 또한 인터뷰 기간 동안 회사 X의 사무실 작업률은 모든 직원의 약 10-15%였습니다.

반면에, 컨택 센터와 IT 서비스를 제공하는 Y는 감염이 퍼질 당시 집에서 일할 준비가되지 않았으며 한 달 동안 서비스를 중단했다고 말했다. 이 회사는 금융 기관에 서비스를 제공 했으므로 고객 회사는 강력한 보안 관리를 제공해야했습니다. 회사 Y는 직원들이 보안 관리 사무실에서 서비스를 제공 할 것이라는 전제를 기반으로 했으므로 직원들이 집에서 일하기 시작할 수있는 새로운 정보 관리 시스템을 만들어야했습니다. 회사 Y는 이후 데스크탑 가상화 (주 5)를 사용하여보다 안전한 정보 관리 하에서 작업하기위한 환경을 조성하고 재택 근무 시스템을 구축했습니다. 인터뷰 당시 사무실 작업률은 2021 년 3 월에 약 20%였습니다.

필리핀의 가난한 의사 소통 환경은 집에서 일하는 데 어려움이되었습니다

감염이 퍼진 후 집에서 일하는 것이 도입되었을 때, 많은 슬롯 사이트에서 필리핀의 의사 소통 환경이 노동 생산성에 부정적인 영향을 미쳤다는 것이 지적되었다. 2020 년 10 월에 발표 된 세계 은행의 "필리핀 디지털 경제 보고서 2020"에 따르면 필리핀의 가구의 약 60%는 인터넷에 액세스 할 수있는 환경이 없습니다. 근처의 중간 소득 국가에 비해 인터넷은 인기가 훨씬 열등해졌습니다. 또한 의사 소통 속도가 느리고 인터넷 다운로드 속도는 고정이든 모바일이든 라오스와 베트남의 속도보다 열등합니다. 반면에 필리핀의 커뮤니케이션 비용은 높습니다. 무선 통신의 1GB (기가 바이트) 가격은 1 인당 GNI (총 국민 소득)의 1.95%를 차지했으며 1.37%로 아세안 국가의 평균을 초과했습니다.

필리핀 의이 불량한 의사 소통 환경은 IT-BPM 슬롯 사이트에 큰 부담입니다. 앞서 언급 한 X Company에 따르면, 커뮤니케이션 속도는 하루에 따라 다르며 긍정적 또는 음의 10% 범위 내에서 일일 생산성 변화가 다릅니다. X는 통신 속도가 크게 떨어지는 경우 별도의 예비 라인을 준비했습니다. 회사 Y는 또한 불안정한 커뮤니케이션 환경이 생산성에 영향을 미친다고 언급했습니다.

또한 집에서 일할 때 직원의 업무 태도를 관찰하기가 어려워졌으며, 직원의 업무 소홀은 도전이되었습니다. 회사 Y는 집에서 일하는 것이 사무실에서 일할 때보 다 생산성이 떨어질 수 있으며, 생산성이 크게 떨어질 때에도 의사 소통 환경의 악화 또는 직원의 과실로 인한 원인을 정확하게 확인할 수는 없다고 지적했다.

Philippine IT-BPM 슬롯 사이트이 감소하고 있으며, 성장률은 전년도에 약간 낮아질 것으로 예상됩니다.

필리핀의 경우 노동 집약적이고 기술 축적이 없었던 필리핀의 경우 Covid-19의 확산은 그 약점을 강조했다. 2020 년 8 월, 미국 연구 회사 인 Solons International은 IT-BPM 슬롯 사이트 비즈니스 기반에 필요한 각 요소를 색인화하고 국가 및 도시의 경쟁력을 평가하는 Solons Global Innovation Index 2020을 발표했습니다.2020 년 9 월 11 일자 비즈니스 뉴스 참조). 필리핀은 2019 년 5 위에서 6 위를 차지했습니다 (표 참조).

출처 : "Solons Global Innovation Index 2020"
(Solons International)에서 Jetro를 만들었습니다

보고서는 감염이 확산 된 후 인도 및 필리핀과 같은 저렴한 노동력을 제공하는 국가의 서비스 가치가 크게 감소했다고 지적했다. 감염의 확산으로 인해, 이들 국가에서 제공된 컨택 센터에서의 음성 서비스 제공이 일시적으로 중단되어 소비자가 불리한 점을 겪게되었습니다. 그들은 AI 구현 및 비즈니스 프로세스가 이들 국가의 서비스에서 홍보되어야한다고 주장한다.

IBPAP는 2020 년 11 월에 2020 년 IT-BPM 슬롯 사이트의 수입이 2020 년에 260 억 달러로 2019 년 263 억 달러 미만일 것으로 예상했다 (2020 년 11 월 20 일자 정부 통신사). 세계 금융 위기에 의해 손상된 2009 년 이후 처음으로 수입은 전년도 (2020 년 11 월 20 일자 필스타)보다 낮아질 것으로 예상됩니다.

필리핀 IT-BPM 슬롯 사이트의 발전이 진행될 가능성이 있습니다

이런 식으로, Covid-19의 확산은 필리핀의 IT-BPM 슬롯 사이트에 상당한 피해를 주었다. 반면에, 지금까지 도전이 된 슬롯 사이트의 발전이 크게 개선 될 가능성이 있습니다. 그 이유는 다음 두 가지 요점입니다.

우선, IT-BPM 슬롯 사이트 전반에 AI 및 자동화 기술의 도입에 대한 관심이 높아지고 있으며 이러한 기술을 통합함으로써 필리핀의 IT-BPM 슬롯 사이트에서 생산성이 증가 할 것이라는 전망이 있습니다. 아시아 개발 은행은 2021 년 1 월 동남아시아 슬롯 사이트 4.0에 관해 발표 됨보고서(2.1MB)필리핀의 IT-BPM 슬롯 사이트에 대한 기술 혁신의 영향을 분석합니다. 새로운 코로나 바이러스 감염이 확산 된 후, 디지털 기술은 IT-BPM 슬롯 사이트의 보안 및 비즈니스 관리에 계속 사용될 것으로 예상됩니다.

둘째, 디지털 기술의 도입은 필리핀에 본사를 둔 IT-BPM 회사들 사이에서 고도로 숙련되고 지식이 풍부한 직원에 대한 수요를 증가시킬 것이며 필리핀에서 이러한 기술을 가진 직원이 극적으로 증가 할 것입니다. 앞서 언급 한 아시아 개발 은행 보고서는 노동 시장에 미치는 영향을 분석합니다. 자동화는 작업의 24%를 대체합니다. 그러나 반면에 작업의 생산성이 증가하고 비용이 줄어 듭니다. 이를 통해 서비스 가격이 낮아지고 서비스에 대한 고객 수요가 증가합니다. 따라서 디지털 기술의 도입은 비즈니스의 소득이 상당히 증가 할 것입니다. 기업은 소득의 상당한 증가로 노동의 35%가 추가로 필요할 것으로 추정됩니다. 따라서 온라인에서 고용은 11%(35%-24%) 증가합니다. 디지털 기술이 도입되면서 일상적인 작업 중 일부가 대체되고, 근로자의 작업은 더욱 복잡하고 정교해질 것이며 기술 집약적 인 노동이 필요합니다.

지금까지 필리핀에서는 과학 및 공학 기술과 같은 고 숙련 인력의 유출과 관련된 소위 "Brain Drain"이 문제가되었습니다. 필리핀 인이 해외에 고용 된 이유 중 하나는 필리핀에서 노동 공급에 맞게 충분한 고용을 만들 수 없기 때문입니다. 필리핀에 본사를 둔 IT-BPM 회사가 기술 집중 작업에 더 필요해지면서 이전에 해외에서 일하기 위해 더 많은 사람들이 필리핀 내에서 고용을 찾을 가능성이 있습니다.

인터뷰를 수행 한 X와 Y는 필리핀 IT-BPM 슬롯 사이트에서 AI 기술 및 비즈니스 자동화를 발전시키고 비즈니스를 개선하려고한다고 말했다. 이 상황에서, 다른 국가들과 비교할 때, 필리핀은 노동 시장에서 고도로 숙련 된 인적 자원이 풍부하게 공급된다는 사실의 이점을 인용했다 (주 6). 회사 Y는 또한 "다른 IT-BPM 회사들과 재능있는 인재를 유치하기위한 경쟁이있다"고 말했다.

회사의 일부에 대한 수요 증가는 노동 시장에서 고도로 숙련되고 지식이 풍부한 인원의 임금을 증가시켜 필리핀 내 근로의 이점을 증가시킬 것입니다. 또한, Covid-19 Pandemic이 전 세계 사람들의 움직임을 크게 방해했다는 사실은 필리핀 내에서 고도로 숙련 된 인력이 일할 방향에 기여할 수 있습니다. 슬롯 사이트 전반에 걸쳐 인적 자원 수준이 증가함에 따라 지식과 기술의 이전이 더욱 활발 해지고 국가 슬롯 사이트의 생산성이 극적으로 증가 할 것으로 예상됩니다.

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참고 1 :

전화, 이메일, 채팅 등을 통해 고객에게 응답하는 비즈니스/부서

참고 2 :

그러나 "Contact Center/BPOS"에는 컨택 센터뿐만 아니라 제품 설계 및 개발 (ESO) 및 데이터 분석과 같은 비교적 높은 부가가치 서비스가 포함되어 있음에 주목해야합니다.

참고 3 :

Jetro Asian Economics Research Institute, "21 세기 필리핀 경제, 정치 및 슬롯 사이트 : 마지막 드래곤이 될 수 있습니까?" (2019).

참고 4 :

가장 엄격한 검역 측정, ECQ (강화 된 커뮤니티 검역소 측정), MECQ (개정 된 커뮤니티 검역 측정), GCQ (일반 커뮤니티 검역소 측정), MGCQ (수정 된 커뮤니티 격리 측정).

참고 5 :

원격 위치의 연결된 장치로 서버에서 데스크탑 환경을 전송하고 데스크탑 환경을 원격으로 사용할 수있는 기술. 터미널 측에 데이터 나 응용 프로그램이 없지만 서버 측에 액세스하여 처리를 수행합니다. 터미널에는 정보가 남아 있지 않으므로 정보 관리를보다 안전하게 수행 할 수 있습니다.

참고 6 :

예를 들어, 2018-2019 학기에서 고등 교육 기관의 IT 관련 분야를 전공 한 81,477 명의 졸업생.